Kontaktformulare auf der Internetseite: Das gilt es zu beachten

Ein Kontaktformular hat auf einer Internetseite praktische Vorteile: Interessenten können so komfortabel mit dem Betreiber einer Internetseite in Kontakt treten, ohne das eigene Mailprogramm dafür zu benutzen. Darüber hinaus kann ein Kontaktformular gleichzeitig relevante Informationen abfragen, die bei manueller Abwicklung sonst außer acht gelassen werden würden.

Ein Online-Schuhfachhändler würde in diesem Zusammenhang neben Name und Anschrift auch gleich die Eingabe einer Schuhgröße in das Formular integrieren, um dem Interessenten zeitnah weiterzuhelfen, ohne zeitintensive Rückfragen stellen zu müssen.

Viele Betreiber vergessen jedoch die Regelungen des Paragraphs 13 des Telemediengesetzes (TMG). Diese beschreibt die Datenschutzanforderungen, die auch für Kontaktformulare gilt.

In diesem Zusammenhang muss der Webseitenbetreiber bei der Bereitstellung eines Kontaktformulares folgende Dinge berücksichtigen:

  • Eine Datenschutzerklärung muss den Benutzer darüber informieren,  in welcher Hinsicht die Daten gespeichert werden. Konkret lässt sich das an dem Urteil des Oberlandesgerichts Köln beschreiben: Im Sinne der Regelung des § 13 TMG muss eine Datenschutzerklärung bereitgestellt werden, die über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der Daten aus dem Formular informiert.
  • Das Formular darf nur solche Daten abfragen, die für den jeweiligen Zweck nötig sind. Ein Rückrufformular dürfe demnach nicht die Angabe einer Postanschrift erfordern, da diese nicht dem Zweck des telefonischen Rückrufs entspricht. Diese Regelung betrifft auch Eingabefelder, die optional sind und nicht ausgefüllt werden müssen.
  • Nach der Zweckerfüllung müssen die gespeicherten Daten gelöscht werden.
  • Die eingegebenen Daten dürfen nicht für andere Zwecke genutzt werden. Daten aus einem Kontaktformular dürfen beispielsweise nicht ungefragt in einen Newsletter-Verteiler gehen.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.